System Zarządzania Jakością ISO 9001:2000

Polityka jakości

Zakład Emerytalno-Rentowy Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji zapewnia obsługę realizacji zadań organu emerytalnego w sprawach zaopatrzenia emerytalnego byłych funkcjonariuszy Policji, Urzędu Ochrony Państwa, Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego, Agencji Wywiadu, Straży Granicznej, Biura Ochrony Rządu, Państwowej Straży Pożarnej oraz ich rodzin.

Podstawowym celem naszego działania jest zaspokajanie potrzeb i oczekiwań naszych interesantów, w tym ponad 160.000 świadczeniobiorców, w załatwianiu spraw z zakresu zaopatrzenia emerytalnego oraz ich zadowolenie z każdego kontaktu z pracownikami Zakładu. Realizację tego celu opieramy na ciągle doskonalonych procesach ustalania prawa do świadczeń i ich wypłaty, efektywnie wykorzystywanych zasobach, jasnym podziale zadań, odpowiedzialności i uprawnień, a przede wszystkim na systematycznym podnoszeniu kwalifikacji wszystkich pracowników i ich zaangażowaniu w wykonywane zadania.

Nasze działania wspieramy ustanowionym, udokumentowanym, wdrożonym, utrzymywanym oraz ciągle doskonalonym Systemem Zarządzania Jakością, zgodnym z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2001. Wspieramy je także realizacją następujących celów:

usprawnianie organizacji pracy,

usprawnianie komunikacji wewnętrznej,

rozwój i unowocześnianie infrastruktury informatycznej,

doskonalenie komunikacji z interesantem.

W celu zapewnienia skutecznego funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością powołałem Pełnomocnika ds. Jakości, który jest moim przedstawicielem upoważnionym do wszelkich działań w tym zakresie. Powołałem także Zespół ds. opracowania SZJ, którego zadaniem jest pomoc Pełnomocnikowi w realizacji jego zadań.

Jako odpowiedzialny za Politykę Jakości zapewniam, że stanowi ona podstawę do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością oraz daje podstawę do ustanawiania i przeglądu szczegółowych, bieżących celów jakości. Zapewniam także dostępność niezbędnych zasobów oraz deklaruję, że Polityka Jakości jest znana, rozumiana i stosowana przez wszystkich pracowników Zakładu oraz weryfikowana pod względem jej ciągłej przydatności.

 

Warszawa, 15 stycznia 2005 r.

Dyrektor Zakładu
 

Ryszard Miciński

 


 

W dniu 13 lipca 2005 r. miało miejsce uroczyste wręczenie certyfikatów Systemu Zarządzania Jakością nadanych Zakładowi Emerytalno-Rentowemu MSWiA przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji w dniu 30 czerwca 2005 r.

Certyfikat Systemu Jakości Nr 1601/1/2005 potwierdza, że Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA spełnia wymagania normy PN-EN ISO 9001:2001 w zakresie:

ustalania i wypłaty świadczeń emerytalno-rentowych byłym funkcjonariuszom Policji, Urzędu Ochrony Państwa, Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego, Agencji Wywiadu, Straży Granicznej, Biura Ochrony Rządu, Państwowej Straży Pożarnej.

Przyznany certyfikat świadczy o wysokim standardzie świadczonych przez nas usług.

Wdrożony w ZER MSWiA System Zarządzania Jakością jest elementem strategii Kierownictwa Zakładu ukierunkowanej na:

·        usprawnianie organizacji pracy,

·        usprawnianie komunikacji wewnętrznej,

·        rozwój i unowocześnianie infrastruktury informatycznej,

·        doskonalenie komunikacji z interesantem.

Otrzymanie certyfikatu wiąże się niewątpliwie z prestiżem dla organizacji, gdyż jest on zarówno potwierdzeniem utrzymywania wysokich standardów pracy, jak
i spełniania wymagań i oczekiwań Klientów.

Co nam daje wdrożenie systemu zarządzania jakością

Spełniając wymagania normy PN-EN ISO 9001:2001 zidentyfikowano procesy
i opracowano odpowiednie procedury, które pozwalają pracownikom na sprawne wykonywanie zadań na swoich stanowiskach. Jest to duże ułatwienie nie tylko dla nowych, ale również dla doświadczonych pracowników, którzy przechodzą do innych zadań lub muszą kogoś zastąpić, gdyż z dokumentów jasno wynika, jak należy postępować, żeby prawidłowo załatwić daną sprawę. Oszczędza to czas, i zapewnia powtarzalność wykonywanych czynności. Wzrasta również komfort pracy.

System Zarządzania Jakością wymaga systematycznego monitorowania realizowanych procesów i doskonalenia ich funkcjonowania. Podstawą tych działań są jasno określone cele, zadania i przypisana im odpowiedzialność.

Działanie Systemu Zarządzania Jakością, w tym stosowanie się do ustaleń zawartych w dokumentacji jest sprawdzane przez przeszkoloną grupę auditorów.

Audity skupiają się na identyfikacji niezgodności organizacyjnych w celu wyeliminowania ich przyczyn, stwarzając podstawy do doskonalenia procesów realizowanych w ZER.

Skuteczność tych działań oceniana jest na bieżąco podczas kolejnych auditów wewnętrznych.

Korzyści dla interesanta wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością

System Zarządzania Jakością zakłada orientację organizacji na Klienta. Oznacza to, że organizacja, która wdrożyła system wg normy PN-EN ISO 9001:2001 kładzie szczególny nacisk na spełnienie zarówno jego wymagań, jak i oczekiwań.

Wdrożony w ZER MSWiA System Zarządzania Jakością usprawnia przepływ informacji wewnątrz organizacji i wpływa korzystnie na jej funkcjonowanie. Jednocześnie szybszy przepływ informacji oznacza też sprawne załatwianie spraw.

Dzięki wdrożeniu Systemu Zarządzania Jakością ZER MSWiA dostarcza ujednoliconą usługę we wszystkich swoich Wydziałach Ustalania Świadczeń bez względu na miejsce jej świadczenia.

W ramach Systemu Zarządzania Jakością zbierane są i analizowane wszystkie dane dotyczące jakości świadczonych usług, tj. Karty Satysfakcji Klienta Zewnętrznego wypełniane przez Interesantów, dane dotyczące wniesionych odwołań od decyzji
i ilości decyzji uchylonych oraz skargi i wnioski.

Kierownictwo Zakładu analizuje informacje dotyczące oceny przez Interesantów działalności podległych im obszarów, dzięki czemu może korygować powstałe nieprawidłowości i, jeśli to zasadne, podejmować działania eliminujące ich przyczyny.

Dla Interesantów załatwiających w ZER MSWiA sprawy jest to wyraźny sygnał, że wszyscy pracownicy liczą się z ich opinią i dokładają wszelkich starań, aby byli Oni zadowoleni ze świadczonych usług, i że opinie te są uwzględniane w doskonaleniu realizacji procesów Systemu Zarządzania Jakością.

Doskonalenie systemu zarządzania jakością

Otrzymanie certyfikatu potwierdziło zgodność działania ZER MSWiA
z międzynarodowymi standardami, ale stanowi również zobowiązanie do utrzymania wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością i jego ciągłego doskonalenia, co będzie sprawdzane podczas auditów nadzoru jednostki certyfikującej.